圆盘定量克重取样器服务承诺

1.需要现场培训的产品，现场培训免费。

2.保修期内对产品质量问题提供免费维修。

3.为保修期外的产品提供终身技术服务。如果需要维修，只收取材料费，维修费用终身免收。

服务需要知道

产品使用说明:

1.开箱验收:产品开箱后，用户首先根据采购合同中的要求和配置检查装箱单是否与产品相符，然后根据装箱单清点确认随附附件是否齐全。如果有其它异议，请尽快与艾斯瑞联系。如果用户在收到货物后7天内未提出其它异议，艾斯瑞将被视为用户认可并接受工厂配置，且配置完整无损。(当产品从包装盒中取出时，请注意警告标志(如“请勿在此抓握”等)。并按相应要求办理。

2.产品调试:产品开箱后，用户应仔细阅读随机的产品手册及相关资料，然后根据符合其要求的测试环境(条件)、电源、供气、运行参数、运行方式对产品进行调试。如有歧义，请联系艾斯瑞售后服务中心，确认后进行调试。(当配置中有电脑时，请注意已经安装了相应的产品软件，出厂时可以直接使用。请妥善保管随机光盘，以备将来使用。

3.日常操作:产品使用前，必须确认测试环境(条件)、电源、供气、操作参数符合测试要求。如有其它问题，请联系艾斯瑞售后服务中心。为了方便服务人员准确及时地处理您遇到的问题，请在联系前做好以下准备:

(1)通过产品标识(或用户手册、产品合格证)确定产品型号；

(2)仔细阅读产品手册，并在致电前准备好；

(3)提供详细的故障现象(如显示内容、运行状态等。)，故障发生时间等更具体的信息(如果用户隐瞒真实情况，造成的损失由用户承担)。

圆盘定量克重取样器保修期的确认:

保修期应为自产品交付订单(注明产品型号和编号，并加盖艾斯瑞交付印章)或交付订单副本上注明的日期起一年内。如果用户不能提供产品交货单(或复印件)，质保期按艾斯瑞提供的产品交货日期作为起始日期计算。有下列情形之一的，保修期内不适用相应规定:

1.损耗易损件、易损件，如滤纸、灯管等。

2.使用未经CIMC批准的膨胀部件或* *设备会对产品或其部件造成损坏。

3.异常原因(包括电源不合格、气源、工作环境、外力和异物进入设备等。)对产品或其组件造成损坏。

4.人类力量无法控制的自然因素(* *、火等。)或事故(失窃、丢失等。)对产品或其组件造成损坏。

5.自行拆卸、修理或改装，导致产品或其部件损坏。

6.电源线、打印线、通信线和其他连接线的带电插拔导致产品或其组件损坏。

保修期满的确认:

自产品交付订单上注明的日期(注明产品型号和编号，并加盖艾斯瑞交付印章)或交付订单副本之日起一年，视为保修期到期。如果用户不能提供产品交付订单(或复印件)，则以艾斯瑞提供的产品交付日期作为保修期的起始日期。

服务内容:

1.为用户产品的操作和使用提供指导、技术支持和电话、书面或现场培训。

2.协助用户排除产品故障，或返厂维修，或到现场维修。

3.不定期打电话或家访，对用户的产品进行技术指导。

服务成本的计算:圆盘定量克重取样器

1.如果在保修期内由于产品质量问题导致维修，艾斯瑞将承担产品维修、技术支持、仪器往返运输、上门人员和更换等费用。送货上门人员使用的产品运输方式和工具将由艾斯瑞决定。

2.对于保修期外的产品维护，艾斯瑞将免收维护费，并在更换时收取更换费用。返厂维修时，往返运输费用由艾斯瑞承担，运输方式由艾斯瑞确定。在提供现场服务时，用户将承担人员的现场费用。

3.保修期内维修和发送配件时，费用由艾斯瑞承担，运输方式由艾斯瑞确定。

4.所有费用由艾斯瑞免费上门拜访和培训产品时承担；非免费培训的产品培训，人员现场培训费用由用户承担。

5.对于不是由SINOMACH销售的产品，SINOMACH可以在用户得不到厂商支持的情况下提供相应的服务和支持，服务过程中的所有费用由用户承担。

其他

本规定解释权属于广东艾斯瑞仪器科技有限公司，我们公司保留修改这些规定的权利。